Reference number
ISO 18295-2:2017
International Standard
ISO 18295-2:2017
Customer contact centres — Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres
Edition 1
2017-07
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ISO 18295-2:2017
64740
No disponible en español
Publicado (Edición 1, 2017)
Esta publicación se revisó y confirmó por última vez en 2023. Por lo tanto, esta versión es la actual.

ISO 18295-2:2017

ISO 18295-2:2017
64740
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CHF 42
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Resumen

ISO 18295-2:2017 specifies requirements for organizations using the services of customer contact centres (CCC). It aims to ensure that customer expectations are consistently met through the provision and management of appropriate arrangements with CCCs meeting the requirements of ISO 18295‑1.

ISO 18295-2:2017 is applicable to clients using CCCs of all sizes, across all sectors including in-house (captive) centres and outsourced (third party operator) centres, across multiple contact channels, including voice and non-voice media.

Informaciones generales

  •  : Publicado
     : 2017-07
    : Norma Internacional confirmada [90.93]
  •  : 1
     : 6
  • ISO/TMBG
    03.080.30 
  • RSS actualizaciones

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